GARANTÍAS Y CANCELACIONES

IMACRESTAURO

Última actualización: 17/11/2025

1.      Garantías

1.1.  Alcance de la garantía

IMACRESTAURO garantiza que todos los productos y servicios de restauración, fabricación express y fabricación bajo diseño se realizan con materiales de calidad y mano de obra especializada, conforme a las especificaciones acordadas en la cotización o contrato correspondiente.

1.2. Plazo de garantía

·       La garantía tiene una vigencia de 45 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto o finalización de servicio.

·       En caso de restauración o fabricación especial, podrá establecerse un plazo distinto según la naturaleza del trabajo, lo cual se tendrá que indicar dentro de la cotización correspondiente.

1.3. Cobertura

Durante el período de la garantía, IMACRESTAURO se compromete a:

§  Evaluar cualquier defecto de fabricación o de materiales.

§  Realizar las reparaciones necesarias sin costo adicional, siempre que el daño no haya sido causado por uso indebido.

§  En caso de que la reparación no sea posible, se ofrecerá una reposición parcial o total del mueble, o una nota de crédito, en base a una evaluación técnica.

1.4. Exclusiones de la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

§  Daños ocasionados por uso indebido, como pueden ser: golpes, humedad, fuego, exposición solar excesiva o mal manejo posterior a la entrega.

§  Desgaste natural por uso o por envejecimiento del material.

§  Intervenciones, reparaciones o alteraciones hechas por terceros ajenos a IMACRESTAURO

§  Productos o servicios elaborados bajo diseño personalizado en los que el cliente haya aprobado previamente el modelo final.

§  Daños derivados de un mal almacenamiento o transporte posterior a la entrega.

§  Casos de fuerza mayor o eventos fuera del control de la empresa.

1.5. Procedimiento para hacer válida la garantía

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá:

                            I.            Contactar a IMACRESTAURO al correo electrónico: contacto@imacrestauro.com

                           II.            Proporcionar Nombre Completo, número de pedido y/o número de factura, descripción del defecto y fotografías del                                                                           daño.

                           III.            Se requiere que se realice una cita por el personal técnico autorizado, para realizar una inspección del producto.

Una vez evaluado el caso, IMACESTAURO comunicará la resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si la reclamación procede, se acordará la reparación o reemplazo de la pieza

2.      Cancelaciones

2.1.  Condiciones generales

La aceptación de una cotización o la entrega de un anticipo implica la confirmación del pedido y el inicio de la fabricación o restauración.

En consecuencia, las cancelaciones están sujetas a las siguientes condiciones:

2.2.  Cancelación antes del inicio del trabajo

Si el cliente solicita la cancelación antes de iniciar la producción o restauración, podrá solicitar la devolución del anticipo menos los gastos administrativos o de gestión hasta un 30% del anticipo.

 2.3. Cancelación durante el proceso

                                  I.            Si la cancelación se solicita una vez iniciada la fabricación o restauración, se podrá realizar una devolución de hasta un 15% del                                                              anticipo.

                                II.            En el caso de trabajos bajo diseño personalizados, la cancelación no dará lugar a reembolso.

2.4. Cancelación por parte de IMACRESTAURO

La empresa podrá cancelar un pedido o servicio en las siguientes situaciones:

                                                        I.            Imposibilidad técnica o material para ejecutar el trabajo según lo especificado.

                                                     II.            Por incumplimiento de los términos acordados

2.5. Reembolsos

·       Todo reembolso autorizado se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, por el mismo medio en que se haya recibido el pago.

·       En caso de que el pago haya sido con tarjeta, las comisiones bancarias no serán reembolsables.

2.6. Cambios y devoluciones

Dado que los servicios de IMACRESTAURO incluyen fabricación y restauración personalizada, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez entregado el trabajo salvo que exista una causa de garantía comprobada.

3.      Atención y reclamaciones

Para cualquier aclaración, queja o solicitud de garantía, puede comunicarse a:

                    I.            Correo electrónico: contacto@imacrestauro.com

IMACRESTAURO se compromete a atender su solicitud conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones aplicables de la PROFECO

4.      Aceptación

Al contratar los servicios o adquirir productos de IMACRESTAURO, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en este documento de Garantías y Cancelaciones.