Términos y Condiciones
1. Información general
1.1 La empresa IMACRESTAURO (en lo sucesivo “la Empresa”, “nosotros”, “nuestro”) se dedica a la restauración de muebles, fabricación express de mobiliario y fabricación de mobiliario bajo diseño personalizado.
1.2 Al contratar o adquirir alguno de nuestros servicios, el cliente (en lo sucesivo “el Cliente”, “usted”) acepta los presentes Términos y Condiciones.
1.3 Estos Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación entre la Empresa y el Cliente en los servicios prestados, de conformidad con las disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1.4 La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable será la publicada en nuestra página web en el momento de su contratación.
2. Servicios ofrecidos y proceso de contratación
2.1 Servicios ofrecidos
La Empresa pone a disposición del Cliente los siguientes servicios:
• Restauración de muebles: Incluye ajustes, recuperación estructural, corrección de acabados, pintura, barniz, reparaciones específicas, entre otros trabajos relacionados.
• Fabricación Express: Producción acelerada de mobiliario estándar, conforme a catálogo o modelos internos.
• Fabricación bajo Diseño: Producción de mobiliario a medida, con base en las especificaciones técnicas, materiales y dimensiones proporcionadas por el Cliente.
2.2 Proceso de contratación
Para iniciar cualquier servicio, será necesario que el Cliente firme o acepte digitalmente una cotización o contrato donde se especifiquen con claridad:
características del mueble o proyecto, materiales, tiempos de entrega estimados, precio total, forma de pago, condiciones de entrega o envío, garantías y cualquier otra condición aplicable.
El Cliente se obliga a proporcionar información veraz y completa respecto al diseño, medidas, estilo, materiales, ubicación de entrega, requerimientos especiales y demás datos relevantes.
Cualquier cambio posterior a la aceptación del servicio podrá generar costos adicionales y/o modificación en los plazos establecidos.
La Empresa se compromete a ejecutar los trabajos conforme a lo acordado, con estándares de calidad propios del sector y dentro de los tiempos estimados, sujetos a las condiciones del proyecto y a la disponibilidad operativa.
2.3 Visitas asociadas a los servicios
2.3.1 Fabricación Express y Fabricación Bajo Diseño
Los servicios de Fabricación Express y Fabricación Bajo Diseño podrán incluir hasta tres (3) visitas máximas, destinadas a:
• Evaluación del espacio,
• Validación de medidas,
• Revisión de detalles finales previos a la fabricación o instalación.
Visitas adicionales —si fueran necesarias por solicitud del Cliente o por cambios posteriores en el proyecto— podrán generar costos adicionales.
2.4 Proceso de evaluación para servicios de Restauración
2.4.1 Primera visita de diagnóstico
Para los servicios de Restauración, la Empresa realizará una primera visita a cargo de un técnico especializado de IMACRESTAURO, con el fin de evaluar el estado real de la pieza y determinar la viabilidad del trabajo.
2.4.2 Restauración en sitio
Si, con base en el dictamen técnico, se determina que la restauración puede realizarse en sitio, se programará la visita correspondiente y se coordinará con el Cliente la fecha y horario adecuados para la ejecución del servicio.
2.4.3 Restauración que requiere traslado a fábrica
Si el dictamen determina que la pieza debe ser trasladada a la fábrica para su procesamiento, se programará la visita de recolección.
En este supuesto, aplicarán las condiciones de pago establecidas en el apartado 3.2 Forma de Pago.
2.5 Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega de los servicios serán determinados y comunicados al Cliente al momento del cierre de la contratación, con base en:
• La complejidad del proyecto,
• Los materiales seleccionados,
• Las condiciones de trabajo,
• El dictamen técnico en caso de restauraciones.
La Empresa proporcionará tiempos estimados y hará esfuerzos razonables por cumplirlos; no obstante, dichos plazos podrán ajustarse por factores operativos, climáticos, técnicos o por cambios solicitados por el Cliente.
2.6 Consideraciones especiales para restauraciones con cambio de barniz
Cuando el servicio de Restauración incluya aplicación, corrección o reemplazo de barniz, el tiempo de entrega estará sujeto a las condiciones climáticas propias del proceso de secado del material, conforme a lo siguiente:
2.6.1 Temporada cálida (Primavera y Verano)
El proceso de secado es más rápido, por lo que el tiempo estimado de entrega podrá ser de hasta 5 días hábiles.
2.6.2 Temporada fría (Otoño e Invierno)
El proceso de secado puede prolongarse debido a la humedad y temperatura ambiente, por lo que el tiempo estimado de entrega podrá ser de hasta 16 días hábiles.
2.6.3 Ajuste final de tiempos
Los tiempos de entrega definitivos serán establecidos conforme al dictamen técnico inicial de evaluación, considerando el estado de la pieza, el tipo de barniz y la extensión del trabajo requerido.
3. Precios, pagos y entregas
3.1 Los precios serán los especificados en la cotización aceptada por el Cliente, e incluirán (o se indicará claramente si no incluyen) impuestos, gastos de envío, montaje, etc. De acuerdo con la LFPC, el proveedor tiene obligación de informar de manera clara y veraz sobre precios totales, cargos adicionales, términos de pago.
3.2 Forma de Pago:
Para la contratación de cualquier servicio, se requerirá un anticipo del 60% del monto total. El 40% restante deberá liquidarse al momento de la entrega o conforme a lo estipulado en el contrato.
En caso de servicios de Restauración, aplicarán las siguientes condiciones específicas:
• Restauración realizada en sitio: El costo total del servicio deberá ser cubierto al 100% previo al inicio de los trabajos.
• Restauración que requiera traslado a la fábrica: Se deberá cubrir un anticipo del 60% al inicio, y el saldo restante conforme a lo establecido en el contrato o a la entrega del mueble restaurado.
3.3 Entrega: El plazo de entrega será el que se establezca en la cotización/contrato. La Empresa informará al Cliente en caso de eventualidades que puedan retrasar la entrega.
3.4 La Empresa no será responsable por demoras que se deban a causas fuera de su control, tales como fuerza mayor, retrasos de transporte, materiales especiales que escaseen, modificaciones al diseño solicitadas por el Cliente después de iniciado el trabajo, etc.
3.5 El Cliente acepta que en trabajos personalizados “bajo diseño” puede haber variaciones menores en textura, vetas de la madera, tono del barniz, pequeñas dimensiones de tolerancia, lo cual no se considera defecto.
4. Garantías y cancelaciones
4.1 Garantía de servicio: La Empresa garantiza que los trabajos efectuados cumplen con los materiales, mano de obra y especificaciones acordadas. El Cliente deberá inspeccionar el mueble al momento de la entrega; si encuentra defectos visibles debe informarlos de inmediato para evaluación.
4.2 Exclusiones de garantía: No están cubiertos por la garantía los daños derivados de mal uso, negligencia, modificaciones posteriores realizadas por terceros, desgaste natural, exposición a condiciones adversas no previstas, o trabajos adicionales no contemplados en la cotización inicial.
4.3 Política de devolución/cancelación:
• En trabajos de fabricación personalizada “bajo diseño”, una vez iniciado el proceso y especialmente comprados materiales, la cancelación puede implicar una penalización o retención del anticipo.
• En trabajos de restauración o fabricación express, se podrá acordar cancelación o devolución antes de que el trabajo inicie, sujeto a que no se hayan generado costos incurridos.
• En todos los casos se comunicará al Cliente el monto que podrá ser devuelto, según los costos ya efectuados.
4.4 La Empresa se compromete a respetar los derechos del consumidor establecidos en la Ley (como derecho a la información clara y veraz, derecho a calidad, seguridad, etc.).
5. Derechos de propiedad intelectual y derechos de imagen
5.1 El diseño o modelo personalizado encargado por el Cliente puede implicar derechos de autor o diseño industrial. El Cliente garantiza que las especificaciones que proporcione no infringen derechos de terceros.
5.2 La Empresa podrá usar imágenes del mueble terminado (previamente autorizado por el Cliente) para su portafolio, sitio web o redes sociales, salvo que el Cliente indique lo contrario por escrito.
5.3 Los materiales, planos, renders, prototipos desarrollados por la Empresa permanecen como propiedad de la misma, salvo pacto distinto.
6. Responsabilidades y limitaciones
6.1 La Empresa no se hace responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso del mueble o retrasos en la entrega, a menos que se haya pactado expresamente.
6.2 El Cliente debe disponer de acceso adecuado al lugar de entrega: maniobra, altura, acceso, condiciones del piso, etc., y será responsable por cualquier dificultad que derive de una ubicación inadecuada o instrucciones incompletas.
6.3 El Cliente debe hacerse cargo de las condiciones de mantenimiento del mueble (limpieza, desgaste, ambiente adecuado) según se le indique.
6.4 Los servicios se prestan “tal cual” en función de la cotización aceptada; cualquier modificación solicitada posteriormente por el Cliente debe formalizarse en anexo o nuevo acuerdo y podría aumentar el costo y plazo.
7. Protección de datos personales
7.1 La Empresa recopila los datos necesarios para la contratación del servicio (nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, especificaciones del mueble, etc.).
7.2 Estos datos serán tratados conforme a lo establecido en el Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su aviso de privacidad, el cual el Cliente declara conocer y aceptar.
7.3 El Cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) mediante los mecanismos detallados en nuestro Aviso de Privacidad.
8. Vigencia, cambios y publicación
8.1 Estos Términos y Condiciones entran en vigor desde el momento de su aceptación por parte del Cliente al contratar un servicio con la Empresa.
8.2 La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones se publicarán en nuestra página web, y serán aplicables para contrataciones posteriores a dicha publicación.
8.3 En caso de que alguna cláusula sea declarada inválida, nula o inaplicable, no afectará la validez de las demás cláusulas.
9. Ley aplicable y jurisdicción
9.1 Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor.
9.2 Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio de la Empresa, salvo que se pacte otro.
10. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o reclamación, puede contactarnos en:
• Correo electrónico: contacto@imacrestauro.com